Tráfego pago para e-commerce (lojas online) em 2024

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🍌 Entendendo a jornada do cliente de e-commerce

Toda jornada de um cliente em um e-commerce segue um padrão muito semelhante. Primeiro, o cliente vê o seu anúncio (impressões) e uma certa taxa desses cliques no anúncio (CTR). Daqueles que clicaram, uma parte chegará até a sua página (taxa de carregamento da página). Dentre os que chegaram ao site, alguns adicionarão o produto ao carrinho (taxa de adição ao carrinho). E finalmente, de quem iniciou a compra, alguns concluirão a transação (taxa de conversão).

Esse funil de vendas é muito previsível no e-commerce, pois os problemas e soluções são praticamente os mesmos para todos os negócios online. Entender esse funil é fundamental para melhorar os resultados do seu e-commerce.

📊 As 20 métricas-chave de e-commerce

Para analisar esse funil, existem cerca de 20 métricas principais que você precisa monitorar, como:

Impressões e CPM (custo por 1000 impressões)
CTR (taxa de cliques)
Número de cliques e CPC (custo por clique)
Taxa de carregamento da página
Visualizações da página e custo por sessão
Taxa de adição ao carrinho
Taxa de início de checkout
Taxa de conversão
Ticket médio

Você pode acessar a maioria dessas métricas diretamente na plataforma de anúncios da Meta (Facebook/Instagram) ou através da integração do Google Analytics com o seu site.

🔍 Identificando os problemas do seu funil

Ao analisar esse funil, você provavelmente vai identificar alguns gargalos, como:

Ticket médio baixo: Ofereça kits de produtos ou promoções para aumentar o valor médio da compra.
Muitos cliques, poucas visitas: Verifique se o seu site está carregando lentamente ou se o seu pixel não está funcionando corretamente.
Muitas adições ao carrinho, pouco checkout: Analise se o frete, a oferta ou o suporte ao cliente estão adequados.
Muito checkout, pouca compra: Certifique-se de que o seu gateway de pagamento esteja funcionando bem e ofereça diversas formas de pagamento.
Taxa de conversão baixa: Revise todo o seu funil para identificar onde está ocorrendo a maior perda de clientes.

Entender esses problemas e aplicar as soluções certas é fundamental para transformar o seu funil em um verdadeiro cilindro de vendas.

📢 Campanhas essenciais para e-commerce

Independentemente do seu estágio, algumas campanhas são essenciais para qualquer e-commerce:

Para quem está começando:

Campanha de vendas otimizada para compra, com públicos de remarketing ou mistura de públicos quentes.
Campanha da rede de pesquisa anunciando para o seu nome/marca.
Campanha de vendas otimizada para adição ao carrinho, com públicos frios e anúncio de desconto na primeira compra.

Para quem já está vendendo:

Campanha de testes de uma única variável (anúncio, formato, público, copy).
Campanha “menina dos olhos”, com público quente e frio, analisada a cada 2-3 dias.
Campanha de remarketing para quem não concluiu a compra.
Campanha de Google Shopping e PMax com os melhores produtos.
Campanha de pesquisa com o nome da marca e de distribuição de conteúdo.

Essas campanhas, aliadas a uma boa compreensão do seu funil, são fundamentais para gerar resultados consistentes no seu e-commerce.

🔑 Públicos e anúncios essenciais

Alguns públicos e anúncios que todo e-commerce deve testar incluem:

Envolvimento de 1 a 365 dias, visitantes de 1 a 180 dias, adicionaram ao carrinho de 1 a 30 dias, iniciaram checkout de 1 a 30 dias, e compras (excluindo recompras recentes).
Públicos semelhantes, interesses amplos e específicos, demográficos e comportamentais.
Anúncios para remarketing, mostrando qualidade/benefícios, frete grátis, kits, produtos mais vendidos, promoções sazonais, devolução gratuita, feedback de clientes e regiões específicas.

Testar e otimizar continuamente esses públicos e anúncios é essencial para o sucesso do seu e-commerce.